En MoScale, trabajamos para que recibas tus productos de la forma más rápida y segura posible, sin importar en qué parte del mundo te encuentres.
Procesamiento del pedido
Todas las órdenes se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos). Una vez procesado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y tu número de seguimiento.
Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega para envíos internacionales es de 6 a 9 días hábiles.
Nota: Estos tiempos son estimaciones. Factores externos como procesos aduaneros en el país de destino pueden influir ocasionalmente en los plazos de entrega.
Seguimiento del envío
Todos nuestros envíos cuentan con número de seguimiento para que puedas localizar tu paquete en todo momento desde nuestra web o en la plataforma del transportista.
Aduanas e Impuestos
Para la mayoría de los destinos, operamos bajo la modalidad de impuestos pagados. No obstante, si por el tipo de envío seleccionado o la normativa de tu país se generase algún arancel aduanero adicional, este será responsabilidad del destinatario.
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde la recepción de tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Condiciones para la devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar:
- Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- En su embalaje original.
- Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal o artículos sanitarios que hayan sido desprecintados.
Proceso de Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito en tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de unos días (dependiendo de tu entidad bancaria).
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Los artículos comprados en oferta o liquidación final no son elegibles para devolución.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a info@moscale.com.
Costos de Envío para Devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo postal a nuestra dirección operativa:
Room D5, 5/F, King Yip Factory Building, No. 59 King Yip St, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong.
- Los gastos de envío para realizar la devolución corren a cargo del comprador y no son reembolsables.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto.