Chez MoScale, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos produits le plus rapidement et le plus sûrement possible, où que vous soyez dans le monde.
Traitement de la commande
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Une fois traitée, vous recevrez un e-mail avec la confirmation d’expédition et votre numéro de suivi.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé pour les expéditions internationales est de 7 à 10 jours ouvrés vers la plupart des pays.
Remarque : Ces délais sont des estimations. Des facteurs externes tels que les procédures douanières dans le pays de destination peuvent parfois influencer les délais de livraison.
Suivi de l’expédition
Toutes nos expéditions disposent d’un numéro de suivi afin que vous puissiez localiser votre colis à tout moment depuis notre site web ou sur la plateforme du transporteur.
Douanes et Taxes
Pour la plupart des destinations, nous opérons sous le régime des taxes payées. Cependant, si en raison du type d’expédition sélectionné ou des réglementations de votre pays, des frais de douane supplémentaires devaient s’appliquer, ceux-ci seraient à la charge du destinataire.
Notre politique de retours dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- Non utilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.
- Dans son emballage d’origine.
- Pour des raisons d’hygiène, les retours de produits de soins personnels ou d’articles sanitaires ayant été descellés ne sont pas acceptés.
Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
S’il est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours (selon votre banque).
Articles en promotion
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles achetés en promotion ou en liquidation finale ne sont pas éligibles au retour.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés d’usine. Si vous devez l’échanger contre le même article, écrivez-nous à info@moscale.com.
Frais d’expédition pour les retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier postal à notre adresse opérationnelle :
Room D5, 5/F, King Yip Factory Building, No. 59 King Yip St, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas remboursables.
- Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi ou de souscrire à une assurance d’expédition, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article retourné.